장애인에게 여전히 높은 '키오스크 장벽'…"없는 식당 찾아가요"

https://n.news.naver.com/mnews/article/001/0014640229
업주들의 인건비를 줄이고 비장애인들의 간편한 주문을 돕는 키오스크가 시청각·지체 장애인 등에게 큰 장벽으로 느껴진다는 지적은 이미 수년 전부터 제기돼 왔다.

국가인권위원회가 2022년 발행한 '장애인 무인정보단말기 접근 이용 모니터링 결과보고서'에 따르면 26개 업종 1천2개의 키오스크를 조사한 결과 648개(64.7％)에 음성·점자표시 등 시각장애인을 위한 편의기능이 없는 것으로 나타났다.

휠체어 사용자를 위해 기계나 화면이 내려오는 기능이 있는 경우는 3.1％(31개)에 불과했고 키오스크 아래에 휠체어가 접근할 여유 공간이 있는 경우도 47.2％(473개)로 절반이 되지 않았다.

청각장애인을 위해 화면에 수어를 제공하는 기기는 단 1개였다.

정부가 지난해 점자·음성 안내 등을 통해 장애인의 키오스크 접근성과 이용 편의성을 높이도록 하는 '장애인차별금지법 시행령 개정안'을 마련했지만 일상생활에서 변화를 체감하기는 어렵다는 게 당사자들의 반응이다.

개정안이 단계적으로 시행되기 때문이다. 올해 1월 공공·교육·의료·금융 등 기관부터 시행하고, 민간 부문에선 규모에 따라 올해 7월과 내년 1월에 순차 확대된다.

이 법의 시행일이나 적용일 이전에 설치된 키오스크는 2026년 1월부터 의무가 적용된다.



맥도날드 키오스크만 생각해도 높이 때문에 휠체어에서 주문하기는 굉장히 어렵겠네요